Workforce management : les tendances pour 2020

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Le worforce management (WFM) dans les centres de contact évolue. Quelles tendances les planificateurs et les gestionnaires de centres de contacts devraient-ils surveiller en 2020 ? Trois experts d’Injixo apportent leur analyse. Coopération étroite entre les...
Planification : Concilier performance et bien-être

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Créer des plannings pour son équipe est une activité qui est chronophage et peut vite tourner au casse-tête:  Qui travaille quand ?Quel est la durée de travail de chacun ?Est-ce que le temps de repos entre 2 jours de travail est respecté ?Quel est mon besoin en...
La parole aux éditeurs : Incotec

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Le choix d’une solution de GTA est un exercice complexe lorsqu’on découvre les différentes offres du marché. Pour vous aider à décrypter les différentes solutions présentes sur le marché, TEMPS D’AVANCE vous propose une série de webinar intitulés...
Objectif ROI sur la face cachée de la gestion des temps

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Vous en êtes convaincu : la gestion des temps et des activités ne peut plus se faire sur Excel. Mais avez-vous calculé toutes les conséquences et tous les bénéfices d’une GTA structurée à travers un outil moderne ? Exploration pratique sur la face cachée de la GTA...
La planification par préférences horaires

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[…]dans le registre des modèles de planification collaboratifs, il existe une autre méthode tout aussi efficace qui est celle de la planification par préférences horaires. Dans ce modèle, le collaborateur est invité en amont d’un cycle de planification à...