Au Service Client de la RATP, le déploiement de l’outil Timesquare® de Holy-Dis permet d’optimiser la gestion et le pilotage des horaires, plannings, absences et repos. Aujourd’hui ce sont plus de 90 agents (ETP) qui sont planifiés pour un service aux usagers 365 jours par an sur une amplitude de 7h – 21h les jours ouvrés et 9h – 17h les jours fériés et weekends.

Une disponibilité et une activité intense qui répondent à des impératifs de qualité de service.

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Depuis 30 ans, Holy-Dis accompagne ses clients dans cette recherche d’excellence opérationnelle par le biais des emplois du temps et propose les solutions adaptées à leurs secteurs et métiers

A l’occasion de la célébration de leurs 30 ans le 16 mai prochain à la Gaîté Lyrique, Holy-dis accueillera certains de leurs partenaires pour partager et échanger avec leur écosystème sur les 30 prochaines années…et sans aucun doute pour refaire le Monde aussi !

Retrouvez Temps d’Avance sur le village des partenaires à l’occasion de l’anniversaire d’Holy-Dis.

http://blog.holydis.com/2019/05/03/30-ans-holy-dis-un-village-partenaires-projetons-ensemble-les-30-annees-a-venir/twitterlinkedin

Voici la définition du Social Planning tel que nous le concevons : c’est un ensemble de dispositifs humains et participatifs mis en place dans le cadre du processus de planification des horaires des collaborateurs avec pour objectif principal d’améliorer l’équilibre vie professionnelle – vie privée de ces mêmes collaborateurs… mais pas seulement.

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Absys, un centre de contacts qui s’affranchit de ses contraintes, pour servir ses clients

Fondé le 1er mars 1994 par Philippe Grancher, Absys est un expert de l’accueil téléphonique. Depuis, ses équipes ont su développer leur activité et déployer des solutions innovantes pour renforcer l’expérience professionnelle de leurs collaborateurs. Holy-Dis intervient pour aider Absys à planifier et piloter les effectifs de son centre de contacts.

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De la badgeuse au déclaratif, l’éventail de solutions est large !

En 30 minutes, vous saurez tout sur les avantages et inconvénients de chaque mode d’enregistrement !

Rejoignez-nous le MARDI 13 NOVEMBRE DE 10h à 10h30

Conférence animée par Arnaud MICHEL – Consultant expert GTA et Planification

Pour vous inscrire, c’est ici

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Temps D’Avance soutient l’association docteur Clown www.docteurclown.org qui fait intervenir des clowns, jongleurs et magiciens professionnels auprès d’enfants hospitalisés.

Pour une manifestation nécessitant la gestion du planning de 250 bénévoles pendant un mois, l’association recherche une solution sur cette période, nécessitant une grande interaction entre les bénévoles et le planificateur (via une application).

Editeurs de solution de planification, si vous vous sentez concernés par cette demande, contactez-nous, vous ferez une belle action.

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En quelques minutes, apprenez comment un projet de GTA concourt au bien-être de vos collaborateurs.

Comment préparer chaque phase ? Faut-il intégrer la planification ? Quels sont les écueils et comment s’y préparer ?

Rejoignez-nous le MARDI 16 OCTOBRE DE 10h à 10h45

Conférence animée par Arnaud MICHEL – Consultant expert GTA et Planification

Pour vous inscrire, c’est ici

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Quelles sont les conditions de réussite d’un projet de Gestion des Temps ? Comment anticiper chaque phase ? Faut-il intégrer la planification ? Quels sont les écueils et comment s’y préparer ?

Rejoignez-nous le MARDI 25 SEPTEMBRE DE 10h à 10h45

Conférence animée par Arnaud MICHEL – Consultant expert GTA et Planification

Pour vous inscrire, c’est ici

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Trois magasins sous franchise Carrefour Market à Lyon(69), Les Abrets(38) et Cluny(71), ont adopté les solutions de planification RH de Holy-Dis.

Insatisfaits de la solution précédente, les frères Lionel et Franck Vericel se sont retournés vers Planexa® pour optimiser et maîtriser leur planification de A à Z. D’abord déployé au sein du magasin lyonnais en  2012, Planexa® a ensuite été déployé au sein des 2 autres points de vente .

Résultat : la performance est au rendez-vous avec plus d’équité entre salariés, un meilleur respect des contraintes légales, une plus grande adéquation entre la charge de travail et les équipes planifiées ainsi qu’une grande facilité pour construire les plannings horaires .

Dès 2012, Lionel Véricel nous explique qu’il souhaitait «lancer ce projet pour optimiser et professionnaliser la gestion RH de chaque point de vente» Seulement, avec des tailles différentes (1400m² – 1920 m² – 3640 m² ), des services variés (drive, livraisons à domicile,  etc.) ou encore un nombre de salariés inégal, il était nécessaire d’acquérir un outil flexible et aussi bien adapté au supermarché de proximité urbain qu’à l’hypermarché plus rural. Dès l’amorce du projet, 4 axes d’amélioration ont été définis :

1. Optimiser le service au client et réduire le temps d’attente en caisse,
2. Assurer la légalité des plannings édités et fluidifier le processus,
3. Atteindre un processus transparent et équitable d’attribution des horaires,
4. Accéder à un outil simple d’utilisation.

Les emplois du temps impactent directement la qualité de service, la fidélisation clients, le chiffre d’affaires…

Déployé au sein du magasin de Lyon dès 2012, Planexa® a permis d’optimiser, en quelques semaines à peine, l’affectation des ressources humaines disponibles sur l’ensemble des différentes tâches du magasin en fonction des niveaux d’activité. «Grâce à Planexa® nous pouvons désormais anticiper et maîtriser les niveaux d’activité tout en planifiant les ressources nécessaires sur chaque tâche pour atteindre une meilleure qualité de service sans pertes en efficacité. L’utilisation de Planexa® a permis de réduire le temps d’attente en caisse lors des pics d’affluence tout en limitant les temps d’inactivité de chaque collaborateur pendant les heures creuses» explique Franck Véricel.
C’est d’ailleurs cette recherche de l’équilibre entre les besoins de son magasin, les attentes de ses collaborateurs et la qualité de service à ses clients, qui est devenue le moteur même de la planification. «Aujourd’hui Planexa® nous permet d’assurer la réalisation de nos objectifs qualité tout en respectant l’ensemble des contraintes légales de manière transparente et équitable » ajoute Lionel Véricel.

Equité et transparence sur la réalisation des plannings : meilleure implication du personnel.

Avec des équipes de plus de 40 personnes par magasin, la transparence de la planification est devenue un facteur clef de motivation pour les équipes de Franck et Lionel Véricel. Grâce à Planexa® il est par exemple possible de déterminer le nombre d’ouvertures et fermetures qu’un salarié doit faire au cours d’un même mois, une nouveauté très appréciée par les équipes des M.Véricel, qui étaient auparavant tributaires d’une planification moins maîtrisée.
« Nous étions parfois confrontés à des tensions entre collaborateurs et direction sur la construction des plannings, aujourd’hui nos processus sont maîtrisés et cette «mécanisation» a permis de mettre tout le monde sur un même plan d’équité dans l’attribution des horaires de travail», complète Lionel Véricel.

Un calcul de charges pondéré pour plus de performance

L’investissement a donc porté ses fruits et la prise en main de Planexa® a permis, après 6 mois d’utilisation,
d’atteindre un niveau d’optimisation de la planification en phase avec les axes d’amélioration initiaux .
L’efficacité de l’utilisation d’un outil professionnel est progressive et Planexa® ne déroge pas à la règle. «Avec une formation complète et une connaissance approfondie des fonctionnalités de Planexa® nous sommes aujourd’hui en mesure de réagir très rapidement à l’annonce de l’absence  d’un  collaborateur. Le matin même nous pouvons désormais lancer un nouveau calcul pour réaffecter les ressources disponibles sur les différentes tâches. Cette réactivité limite l’impact des absences ou des réattributions de tâches en cas de fluctuation des niveaux d’activité» détaille Franck Véricel.
Aujourd’hui, chacun de ces 3 magasins dispose ainsi d’une solution permettant de bien répartir l’ensemble de ses ressources disponibles en fonction des besoins et des budgets prévisionnels. Les nouveaux processus mis en place au travers de cette solution facilitent l’anticipation des fluctuations d’activité et automatisent une planification optimale  des horaires de travail, accueillie favorablement aussi bien par les clients les employés et le management .
Le résultat est sans appel : les périodes d’inactivité sont désormais réduites au maximum pendant les périodes creuses et les équipes sont renforcées pour assurer un service optimal pendant les pics de fréquentation.
Enfin «la possibilité d’éditer les plans de charges ou  encore  d’éditer des emplois du temps complets et détaillés a considérablement fluidifié l’ensemble de la planification» ajoute Lionel Véricel. En effet,la diffusion personnalisée et individualisée des horaires de travail est aussi, pour lui, l’assurance de limiter l’occurrence d’oublis et d’erreurs au niveau des présences effectives.

Planexa® : l’outil de  planification conçu pour la grande distribution.

Planexa® permet de bâtir rapidement des emplois du temps qui tirent le meilleur parti des ressources disponibles pour couvrir la charge de travail à chaque instant tout en respectant les contraintes légales, sociales et organisationnelles. Ce logiciel est plébiscité par la grande distribution alimentaire et équipe désormais plus de 1600 hypers/supers, dont 100 % du Top 100 des hypermarchés français, parmi lesquels des magasins des enseignes Auchan, Carrefour(intégrés/franchisés), Carrefour Market, Centre Leclerc, Géant Casino, Intermarché, Système U, Leader Price…

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