Le worforce management (WFM) dans les centres de contact évolue. Quelles tendances les planificateurs et les gestionnaires de centres de contacts devraient-ils surveiller en 2020 ? Trois experts d’Injixo apportent leur analyse. Coopération étroite entre les...
Contrairement aux lieux communs généralement associés au travail saisonnier touristique, c’est un métier de passionnés, pour la plupart très fidèles à leur employeur. C’est au niveau de l’organisation du travail, et notamment du temps, que ces emplois si particuliers...
Trois entreprises montpelliéraines créent ensemble Timax, une application de suivi de temps et d’activité pour travailleurs en solo et salariés. L’appli répond aux besoins de toute entreprise dont les collaborateurs sont en mobilité. Super pense-bête...
Le contexte Agaphone est une société d’accueil téléphonique qui répond aux besoins des professionnels en leur proposant des solutions fiables pour l’externalisation de leur standard téléphonique depuis 1985. Elle compte aujourd’hui 1 500 clients. Le besoin initial Il...
Absys, un centre de contacts qui s’affranchit de ses contraintes, pour servir ses clients Fondé le 1er mars 1994 par Philippe Grancher, Absys est un expert de l’accueil téléphonique. Depuis, ses équipes ont su développer leur activité et déployer des solutions...
