Les termes « Pilotage d’activité » et « Workforce Management » sont souvent utilisés pour définir la gestion des ressources. Or s’il est question pour les deux solutions de manager et optimiser des temps et des hommes, le point de départ et l’approche ne sont pas les mêmes. En effet, le Workforce Management, de culture RH, permet d’optimiser des plannings horaires de travail : il s’agit de prévoir le bon nombre et les bonnes personnes au bon moment. Le pilotage d’activité en revanche, d’obédience opérationnelle, est centré sur le travail à effectuer et la manière dont on va utiliser les ressources présentes pour le réaliser. En d’autres mots, il consiste à affecter les tâches (avec le temps nécessaire pour les réaliser) aux bonnes personnes, au bon moment dans la journée, et dans l’ordre des priorités. Deux approches distinctes, aux subtiles mais notables différences …

 more