SFR

CONTEXTE
SFR (10 000 salariés) est équipé de plusieurs solutions de GTA correspondant à des histoires et des modes d’organisation différents. Suite à la fusion avec Neuf Cegetel, SFR recherche un outil de GTA capable de répondre aux besoins RH et Opérationnels des centres d’appels et des équipes 3*8. 

MISSION
Ateliers de découverte du besoin sur chaque thème
Ateliers de découverte du besoin sur chaque thème
Synthèse des demandes fonctionnelles et techniques
Élaboration du cahier des charges et du questionnaire éditeur
Réception / Qualification des offres et analyse des réponses
Participation aux soutenances des éditeurs et analyse
Aide au choix de l’outil et à la contractualisation

ENVIRONNEMENT
Secteur : Centres de contacts
Solutions GTA : GFI ChronoGestor et BODET
Solutions Planification : INVISION et ASPECT